RazvedkaCamp #1 – профессионализм без понтов

Радио Медианяня

22 марта 2011 года

В субботу, 19-го марта, в помещении Национального Авиационного Университета состоялся первый Баркемп по конкурентной разведке, организованный Ольгой Лариной и Дмитрием Золотухиным. С порога впечатлило достойное спокойствие проведения мероприятия: никакой суеты, никакого пафоса, только ряд уверенных в своей грамотности людей, настроенных на продуктивную беседу.


Дмитрий Золотухин: «Информация является определяющей».

Первые жаркие споры на баркемпе вызвал сам термин «конкурентная разведка» (перевод с английского «competitive intelligence») в первом же выступлении Дмитрия Золотухина. Специалисты отрасли понимают, что слово «разведка» ассоциируется со шпионажем, что вызывает неприятные ассоциации. Многие предлагали заменить его более лояльными вариантами: «сбор информации», «интеллектуальные исследования», но термин, пусть и не идеальный, уже давно устоялся и даже современные словари переводят его как «конкурентная разведка, бизнес-разведка; корпоративная разведка».

С другой стороны, это логично, ведь разведка – классический инструментарий, используемый в войнах, а бизнес часто сравнивают именно с войной. Даже появились устойчивые выражения: маркетинговые войны, информационные войны… И в той и другой отрасли, благодаря вовремя полученной информации можно уберечь себя и свою команду от многих потерь, как финансовых, так и человеческих. Только в отличие от войны, разведка сейчас переросла рамки обеспечения информацией, а стала постоянной частью бизнес-процесса. Просто получить информацию мало, - нужно еще уметь ею в нужный момент воспользоваться, выстроить грамотную стратегию и воплотить ее в жизнь. Как говорил Джим Уильямс: «Хорошая разведка и плохая стратегия даст посредственные результаты. Плохая разведка и хорошая стратегия может привести к катастрофе».


Павел Мельник: «Если компания занимается изучением продаж – она уязвима. Ведь она не занимается прогнозированием».

Тему подхватил и продолжил Павел Мельник. По его словам для качественного использования информации и построения грамотной стратегии на любом предприятии, независимо от его размера и рода деятельности достаточно команды из трех специалистов: аналитика, специалиста, понимающего данную отрасль и ее особенности и специалиста по конкурентной разведке. Задание последнего – соединить знания этих двух специалистов, проанализировать всевозможные риски и составить план действий.

В большинстве компаний сбор информации о рынке и конкурентах (а именно разведка) называется маркетингом, и занимаются этим маркетологи. Такой подход, по мнению Павла в корне неправильный. В реалиях украинского рынка маркетинг компаний ориентирован преимущественно на увеличение собственных продаж и изучение того, как они происходят у конкурентов. Прогнозированием занимаются единицы. А ведь именно прогнозирование – ключ к тому, чтобы удержаться на рынке многие годы и опередить конкурентов.

Отдел маркетинга, задача которого – заниматься рекламой, не может обеспечить качественное прогнозирование развития событий, поскольку решает другие задачи. Попытки объединить эти задачи для одного отдела не дадут хороших результатов. Ему, скорее всего не хватит ресурсов: банально, времени и сил. В своем выступлении он подчеркнул, что специфика работы маркетологов такова, что они (вместе с аналитиками) изучают общую ситуацию на рынке, в то время как «конкурентные разведчики» – на внешнюю и во внутреннюю ситуацию в стране, бизнесе и политике, собирают эту информацию и анализируют ее.


Александр Андрейчиков: «Разница между конкурентной разведкой и шпионажем проходит по линии уголовного и административного кодексов и этических норм».



Вообще баркемп радовал специалистами. Притом, не только профессионалами-практиками, но и людьми со специальным образованием. Например, Александр Андрейчиков – магистр ХНУРЭ (Харьковский Национальный университет радиоэлектроники) по специальности «Аналитик консолидированной информации» на кафедре социальной информатики. То есть человек не только с опытным, но и научно обоснованным подходом.

Его презентация изобиловала точными данными и вытяжками из официальных документов. Порадовало что, профессия конкурентного разведчика официально признана государством и даже внесена в классификатор профессий Украины http://si.kture.kharkov.ua/

«Процесс консолидации информации – включение всех главных составляющих в самом бизнесе, а именно: люди, программное обеспечение, которым они пользуются, аппаратное обеспечение, поддерживающие программное, бизнес-процессы, протекающие в компании, а также информация, которую они используют в своей работе. Специалист по конкурентной разведке должен обладать хорошими навыками и в IT, и понимать бизнес-процессы, их процессные подходы (процессный подход – стандарт, утвержденный в ISO 9001).

Есть средства информации, по ним течет информация. Информация, полученная вовремя – залог качественно принятого решения».

Александр не только рассказал о том, где можно добыть специальность конкурентного разведчика, но и подчеркнул, что профессия эту нужная и важная, приведя фразу знаменитого китайского стратега и военачальника Сунь-Дзы: «Негуманно не иметь шпионов, ведь один шпион сбережет целую армию».



Бизнес VS PR

Затем на смену блоку конкурентной разведки пришел блок PR, вызвавший просто шквал эмоций и вопросов со стороны бизнесменов. На первый взгляд кажется, что он не имеет ничего общего с конкурентной разведкой, но это заблуждение. Грамотный PR и управление репутацией чрезвычайно важны, чтобы компания крепко стояла на ногах.

Это понимали еще в 17 веке, когда французское правительство скрывало ото всех, что Король-Солнце из-за тяжелой болезни прикован к креслу. Франция тогда, как обычно, принимала участие в войне, и двор небезосновательно полагал, что информация о немощи короля будет на руку противникам и деморализует самих французов. Иными словами: заботились о репутации бренда. А поскольку войны в бизнесе мало чем отличаются от войн исторических, почему бы не воспользоваться теми же приемами?


Ольга Ларина: «Недовольные будут всегда. Другой вопрос: сколько их будет, и как вы будете на них реагировать».

Специалист по PR Ольга Ларина отстаивает новый подход к бизнесу. Как и Ричард Бренсон она уверена, что парадигма «Бизнес – это война» давно канула в Лету. Современный бизнес – это театр. И каждая уважающая себя компания должна придерживаться выбранной для себя роли и сохранять хорошую мину при любой игре.

Ее презентация наглядно демонстрировала, каким образом можно не только сохранить лицо при нападках со стороны конкурентов, недоброжелателей и просто троллей, но и публично поставить их на место. Хотя Ольга не уставала повторять: «Нужно знать, на что реагировать, а что нужно игнорировать. Ведь если на каждый роток пытаться накидывать платок, никаких внутренних ресурсов не хватит».

Чтобы понять, стоит ли реагировать, достаточно узнать, кто и с какой целью очерняет вас (для этого также пригодятся методы конкурентной разведки). А как именно реагировать – тут уже в зависимости от ситуации. Но главное, что подчеркнула Ольга в своем выступлении: «на провокации поддаваться нельзя. Все написанное в интернете останется там на долгие годы, если не навсегда».



Дмитрий Малюта: «При сотрудничестве нет агрессии. Конкуренты расцениваются как партнеры».


Продолжил блок пиара Дмитрий Малюта, который совсем уж запутал бизнесменов, сообщив, что подход «бизнес как война» – уже устаревший и непродуктивный. Гораздо выгоднее придерживаться «теории голубых океанов» и рассматривать всех не как конкурентов, а как партнеров и работать в системе win-win, когда оба ее участника выигрывают от сотрудничества. Например, могут упоминать друг друга в своих выступлениях, семинарах, книгах, увеличивая свои доходы на 100-150%.

Но прежде, чем убедить кого-то с вами сотрудничать, стоит провести подготовительную работу, чему и было посвящено выступление Дмитрия. А конкретно – проведению этой работы при помощи мощнейшего инструмента современного социума – социальных сетей. Ну и, конечно, стоит постоянно заботиться о своем имидже, поднимая его в глазах других и завоевывая лояльность клиентов.

В этот момент в зале стало окончательно ясно: пиарщики и бизнесмены находятся в разных плоскостях видения мира. Если первые ориентируются на цивилизованный Запад и пытаются создать соответствующую модель поведения, то вторые крепко держатся за украинские реалии, работая «в предложенных обстоятельствах». Они уверены, что при закрытости украинского рынка, западный подход нам просто не нужен.

Во всяком случае, аналитик Роман Химич озвучил фразу, в которую вместил все реалии нашей многострадальной страны: «Не надо париться из-за пиара, если можно просто не впускать конкурентов на рынок».



Ирина Мельниченко

Источник: “http://www.pr-z.com.ua/node/1358”

ТОП новости

Вход

Меню пользователя